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客服邮箱
contact@mg-dreamscape.com.cn
礼包码补发、安装包校验、开服时间表勘误都从这里进入处理流程，也是合作咨询与媒体联络的转交入口。附上游戏名称、角色编号、领取异常时间或报错提示，能省掉一轮来回确认。
- 适合需要附截图、日志或版本号的复杂问题
- 同一封邮件可同时说明多条记录
- 更新日当天到达的材料优先排期
核心联系渠道
两条通道，按你手头的情况选一条
文字材料多的走邮箱，能一次性把截图、版本号和角色信息发过来；急着确认处理节奏的走电话，先问清该准备什么再发材料。两个渠道都接入同一套处理流程。
客服电话
400-5743-3615
不确定问题归哪一类、需要先确认该提交哪些信息时，打电话最快。我们会告诉你这属于礼包、安装还是开服范畴，以及材料要怎么写才不用返工。涉及角色编号和包体版本的部分，电话里记下要点后再用邮箱提交更稳妥。
- 适合先判断问题类型和准备材料
- 适合确认某款游戏是否在服务范围内
- 工作日与更新日均可拨打
01 礼包码补发
礼包码按游戏与赛季阶段分批更新，偶尔会因为跨批次领取或客户端版本偏低出现未到账的情况。发邮件时写清三项：对应游戏的完整名称、角色编号、领取异常的具体时间。缺任何一项我们都得回信追问，会拖到下一个更新日。
- 游戏名称写明是哪一款，不要只写简称
- 角色编号用于定位你的领取记录
- 领取异常时间写明是哪个时间段尝试领取的
如果礼包码本身还在手上，顺便发一下码的片段，能更快判断属于哪一批次。
02 安装包校验
客户端支持 Windows、macOS、Android 与 iOS 四类平台，安装包体积从 86MB 到 1.8GB 不等。下载后如果安装卡住或提示文件异常，可以用两种方式自查，再把结果发给我们。
- 文件完整性校验对安装包做一次完整性比对，确认下载过程有没有中断
- 版本号比对用客户端显示的版本号与下载页标注的版本号对照
提交时带上平台类型、安装包文件名、版本号，以及弹出的报错提示原文或截图。按设备与网络挑合适体积的包，也能避开一部分下载中断的问题，具体对照可以看安装包与礼包码中心。
03 开服时间表勘误
开服时间表覆盖全部 27 款自研游戏，按周更新并标注服务器类型与开服时段，单日最高记录曾达到 43 组新服。如果你看到的开服时间、服务器类型或时段与客户端内实际显示不一致，把三处信息写清楚发过来。
- 开服时间你看到的日期与具体钟点
- 服务器类型例如新服、合服或活动服的标注
- 时段与客户端内提示不一致的那一段
提交前可以先到开服与更新页面核对本周记录，确认是不是分批放出的不同批次。
每周三 · 固定修订日
为什么强调更新日
站点内容按每日巡检、每周三集中修订、每月版本专题的节奏推进。当天会同步更新开服时间表、礼包码状态与版本记录，礼包码补发、安装包校验与开服时间表勘误也在这天优先排期处理，因此周三提交的材料通常能最快见到结果。
-
1
发送材料
按上面三类问题各自的要求，把游戏名称、角色编号、异常时间或报错提示发到客服邮箱。
-
2
进入排期
常规问题在巡检中流转，遇到更新日集中处理；电话沟通可以同步确认该补哪些材料。
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3
核对修订记录
开服与版本相关的结果会写进当周记录，到开服与更新按游戏名称查询即可。
办公联络与备案
江苏南京，日常联络信息
站点在江苏南京设有办公联络地址，用于站点运营与客服协作的日常联络。需要邮寄材料或确认对接事项时，可先通过客服邮箱确认再寄送。
- 办公联络地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
- ICP 备案号
- 苏ICP备96447348号-2
- 客服邮箱
- contact@mg-dreamscape.com.cn
- 客服电话
- 400-5743-3615
合作与媒体咨询
找谁谈合作、找谁约采访
合作咨询与媒体联络统一从客服邮箱进入，由客服转交给对应同事，不需要另找联系人。
合作咨询
邮件里说明合作方向、期望的时间安排，以及你方希望覆盖的内容形态。涉及版本专题、数据报告或专题系列的合作，转交后由内容团队评估排期。
每周三更新日集中处理当天到达的邮件，非更新日到达的会顺延排期。
媒体联络
需要站点数据、版本记录或运营背景的媒体朋友，可在邮件里列明采访提纲与截稿时间。品牌历程、团队规模与运营方式等背景信息，也可以先看品牌轨迹。
涉及开服节奏与版本修订的提问，通常会附上对应的记录页链接作为回应依据。